Términos y Condiciones de Uso — OdontoSoft

Última actualización: 4 de julio de 2026

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión para clínicas odontológicas bajo modalidad de Software como Servicio (SaaS), denominada Odontosoft, incluyendo sus funcionalidades complementarias como la Recepcionista IA 360 (en adelante, el "Servicio"), provisto por Lienzo E.A.S., con RUC N° 80129567-0, con domicilio en España casi San Rafael, Complejo La Torre, Piso 1, Asunción, Paraguay (en adelante, "Lienzo" o "el Proveedor").

El acceso, registro o uso de Odontosoft implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos por parte de la persona física o jurídica que contrata el Servicio (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario"). Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar Odontosoft.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión, conforme a los principios generales de los contratos regulados por el Código Civil Paraguayo (Ley N° 1183/1985) y las disposiciones aplicables de la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, Firma Digital y el Expediente Electrónico.

2. Definiciones

• Odontosoft: la plataforma SaaS de gestión de clínicas odontológicas provista por Lienzo, accesible mediante suscripción, incluyendo el módulo de agenda, ficha clínica, facturación y la funcionalidad Recepcionista IA 360.
• Recepcionista IA 360: funcionalidad de atención automatizada vía WhatsApp integrada a Odontosoft, que gestiona la comunicación inicial con los pacientes del Cliente, agendamientos, y consultas de pacientes en nombre del Cliente.
• Cliente: la clínica, profesional independiente o persona jurídica que contrata una suscripción a Odontosoft.
• Usuario: toda persona física autorizada por el Cliente para operar dentro de la plataforma (odontólogos, personal administrativo).
• Paciente: persona física cuyos datos son cargados por el Cliente en Odontosoft en el marco de la prestación de servicios odontológicos.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada (Solo, Clínica, Enterprise u otra vigente en el sitio oficial), con sus alcances, límites y precios publicados en odontosoft.com.py.
• Contenido del Cliente: toda información, dato o archivo cargado por el Cliente o sus Usuarios en Odontosoft, incluyendo datos de Pacientes.

3. Registro y cuenta

3.1. Para acceder a Odontosoft, el Cliente debe completar el proceso de registro provisto en app.odontosoft.com.py, suministrando información veraz, exacta y actualizada.

3.2. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta, así como de la correcta gestión de los permisos otorgados a sus Usuarios.

3.3. Lienzo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que suministren información falsa, incompleta o que se utilicen con fines distintos a los previstos en estos Términos.

3.4. El Servicio está destinado a profesionales y personas jurídicas del rubro odontológico; no está dirigido a menores de edad.

4. Licencia de uso

4.1. Lienzo otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre Odontosoft, durante la vigencia de la suscripción y conforme al Plan contratado.

4.2. Esta licencia no implica transferencia de titularidad, propiedad intelectual, código fuente ni derechos sobre la plataforma. Queda prohibido: realizar ingeniería inversa, sublicenciar, revender o poner a disposición de terceros el acceso a Odontosoft sin autorización expresa y por escrito de Lienzo.

4.3. El uso está limitado a los alcances (cantidad de profesionales, agendamientos, funcionalidades) correspondientes al Plan contratado, conforme al detalle publicado en odontosoft.com.py.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• a) Utilizar Odontosoft exclusivamente para fines lícitos relacionados con la gestión de su actividad odontológica.
• b) Ser el único responsable de la veracidad, legalidad y exactitud del Contenido del Cliente cargado en la plataforma, incluyendo los datos de sus Pacientes.
• c) Ser el único y exclusivo responsable de la obtención, veracidad, legalidad, gestión y almacenamiento de los datos de sus Pacientes, incluyendo los datos relevados a través de la Recepcionista IA 360, actuando en todo momento como Responsable del Tratamiento conforme a la Ley N° 7593/2025. Odontosoft almacena dicha información en la instancia correspondiente al Cliente, quien es el único titular y administrador de dicho contenido.
• d) No utilizar la plataforma, incluyendo la Recepcionista IA 360, para el envío de comunicaciones no solicitadas, contenido engañoso, o en infracción a la Ley N° 5830/2017 sobre publicidad no autorizada a usuarios de telefonía.
• e) Mantener actualizados sus datos de facturación y de contacto.
• f) No intentar vulnerar, sobrecargar o comprometer la seguridad de la infraestructura de Odontosoft.
• g) Contar con la base legal correspondiente (consentimiento del Paciente u otra base habilitante) desde el primer contacto iniciado a través de la Recepcionista IA 360, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente la información que la funcionalidad releve, procese o comunique en su nombre.

6. Obligaciones y alcances de Lienzo

6.1. Lienzo se compromete a proveer el Servicio con disponibilidad razonable, aplicando medidas de seguridad tales como cifrado en tránsito, respaldo periódico de la información y controles de acceso basado en roles.

6.2. Lienzo podrá realizar mantenimientos programados, notificando al Cliente con antelación razonable cuando ello implique interrupción del Servicio.

6.3. Salvo Plan Enterprise con condiciones específicas acordadas por escrito, Odontosoft no garantiza un porcentaje de disponibilidad (SLA) determinado bajo Planes Solo y Clínica; el soporte se presta conforme a los canales y tiempos publicados en el sitio oficial.

6.4. Lienzo provee Odontosoft, incluyendo la funcionalidad Recepcionista IA 360, en calidad de proveedor de servicio tecnológico. Lienzo no recolecta, almacena ni trata datos de Pacientes por cuenta propia ni para fines propios: toda la información relevada, provista o generada a través de la plataforma es almacenada en la instancia del Cliente y es de su exclusiva propiedad y responsabilidad. Lienzo actúa como Encargado del Tratamiento por instrucción del Cliente, dando cumplimiento a las obligaciones que le impone en tal carácter la Ley N° 7593/2025 "De Protección de Datos Personales" y su reglamentación. Fuera de dichas obligaciones legales, Lienzo no asume compromisos, garantías ni responsabilidades adicionales respecto del tratamiento de datos, correspondiendo estas exclusivamente al Cliente en su carácter de Responsable del Tratamiento.

7. Planes, precios y facturación

7.1. Los Planes disponibles, sus alcances y precios vigentes —expresados en Guaraníes (PYG)— se encuentran publicados en odontosoft.com.py y pueden ser modificados por Lienzo, notificando al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes antes de aplicarse a su ciclo de facturación vigente.

7.2. La suscripción se factura de forma mensual, con ciclo de facturación que corre a partir del día 1 de cada mes. El Cliente autoriza el cobro recurrente conforme al medio de pago registrado.

7.3. Odontosoft opera bajo modalidad sin permanencia obligatoria: el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad, surtiendo efecto la baja al finalizar el período ya abonado.

7.4. La mora en el pago podrá dar lugar a la suspensión del acceso al Servicio, previa notificación, sin perjuicio de la conservación temporal de los datos conforme a la Política de Privacidad.

7.5. Funcionalidades adicionales (profesionales extra, agendamientos adicionales, facturación electrónica u otras) se facturan conforme a las condiciones vigentes publicadas o cotizadas específicamente al Cliente.

7.6. La emisión de factura por el Servicio no es automática. Es responsabilidad exclusiva del Cliente informar, desde el inicio de la contratación, su necesidad de facturación, indicando los datos requeridos a tal efecto. Dicha solicitud regirá para los ciclos de facturación posteriores a su comunicación, no siendo Lienzo responsable por la emisión retroactiva de facturas correspondientes a períodos ya facturados o abonados con anterioridad a la solicitud del Cliente.

8. Propiedad intelectual

8.1. Odontosoft, su código fuente, diseño, marca, logotipos y toda la tecnología subyacente son propiedad exclusiva de Lienzo o de sus licenciantes, protegidos por la Ley N° 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos.

8.2. El Contenido del Cliente permanece de titularidad del Cliente (o de sus Pacientes, según corresponda). Lienzo no adquiere derechos de propiedad sobre dicho contenido, limitándose a procesarlo para la prestación del Servicio.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad respecto de la información no pública a la que accedan en el marco de la relación contractual, incluyendo información comercial, técnica y el Contenido del Cliente, no pudiendo divulgarla a terceros salvo obligación legal, autorización expresa de la contraparte, o requerimiento de autoridad competente.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Lienzo en el marco de Odontosoft —incluyendo datos de Usuarios y de Pacientes— se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Lienzo, la cual forma parte integrante de estos Términos. Dicha política observa lo dispuesto en la Ley N° 7593/2025 "De Protección de Datos Personales" y la garantía de Hábeas Data del Artículo 135 de la Constitución Nacional.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. Lienzo no será responsable por: (a) decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos realizados por el Cliente; (b) pérdida de datos derivada de causas ajenas a su control razonable (caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros proveedores de infraestructura); (c) daños indirectos o pérdida de clientela del Cliente.

11.2. En caso de que el Cliente sufra lucro cesante como consecuencia directa de una falla fehacientemente comprobada y atribuible a Odontosoft, la única compensación a la que tendrá derecho será la devolución del monto efectivamente abonado por el Cliente correspondiente al mes en curso en que se produjo el hecho. Esta disposición se limita exclusivamente a supuestos de lucro cesante y no resulta aplicable a inconvenientes menores, interrupciones ocasionales, ni fallas o limitaciones habituales de cualquier sistema informático.

11.3. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Lienzo en casos de dolo o culpa grave, conforme al Código Civil Paraguayo.

11.4. El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable frente a sus Pacientes y frente a cualquier autoridad competente por la obtención, tratamiento, legalidad y gestión de los datos personales cargados, relevados o generados en Odontosoft, incluyendo los recolectados por la Recepcionista IA 360. La responsabilidad de Lienzo respecto del tratamiento de dichos datos se limita estrictamente al cumplimiento de las obligaciones legales que le corresponden como Encargado del Tratamiento bajo la Ley N° 7593/2025, sin que ello implique la asunción de responsabilidades, garantías o compromisos adicionales a los expresamente exigidos por dicha ley.

12. Duración y terminación

12.1. Estos Términos rigen desde la aceptación por el Cliente y durante toda la vigencia de la suscripción.

12.2. El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a los canales de soporte, sin penalidad, conforme al punto 7.3.

12.3. Lienzo podrá suspender o resolver el acceso al Servicio ante incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago persistente, o uso fraudulento de la plataforma, previa notificación cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.

12.4. Al finalizar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido dentro de un plazo mínimo de un (1) mes desde la fecha de baja, transcurrido el cual Lienzo podrá proceder a su eliminación conforme a la Política de Privacidad.

13. Modificaciones a los Términos y al Servicio

13.1. Lienzo se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o discontinuar funcionalidades de Odontosoft, así como de modificar estos Términos, en cualquier momento, por razones funcionales, técnicas, legales, de seguridad o comerciales, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Cliente, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7.1 respecto de modificaciones de precios.

13.2. Toda modificación será comunicada a través de los anuncios, avisos o notificaciones disponibles dentro de la plataforma Odontosoft y/o por los canales de contacto registrados por el Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar periódicamente dichos anuncios y mantenerse informado sobre las actualizaciones y modificaciones publicadas. Lienzo no será responsable por el desconocimiento de cambios que hayan sido debidamente publicados conforme a este punto.

13.3. El uso continuado de Odontosoft con posterioridad a la publicación de una modificación implica la aceptación plena de la misma por parte del Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación sustancial, su único recurso es dar de baja su suscripción conforme al punto 7.3, sin que ello genere penalidad.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Asunción, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

15.1. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento.

15.2. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de Odontosoft, sin perjuicio de condiciones comerciales específicas que puedan pactarse por escrito para el Plan Enterprise.

15.3. Consultas y soporte: a través del ícono de WhatsApp disponible dentro de la plataforma Odontosoft y, eventualmente, mediante sistema de tickets, conforme a los canales que Lienzo mantenga habilitados en cada momento.